Trocas e Devoluções

Na Celle, cada produto é escolhido com cuidado para garantir uma ótima experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome ou código do produto
• Motivo da troca ou devolução

A análise só será iniciada após o envio dessas informações.

Atenção: não envie produtos sem autorização prévia. Itens enviados sem liberação serão devolvidos ao cliente automaticamente.

Prazos

• Devolução por arrependimento
• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
• Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Em caso de defeito, comunique imediatamente.
• O frete por motivo de insatisfação é por conta do cliente.
• Produtos em promoção não possuem troca, exceto em caso de defeito.
• Considera-se a data registrada pelos Correios, mesmo que o recebimento seja feito por terceiros.
• Após a solicitação, em até 24h úteis, você receberá por e-mail a autorização de envio e as instruções.
• Envie o produto somente pelos Correios, com código de rastreamento.
• Itens enviados sem autorização serão devolvidos ao cliente com nova cobrança de frete.

Trocas

• Em caso de defeito comprovado, o novo produto será enviado sem custo.
• Se o item não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto do mesmo valor.
• Trocas por gosto/expectativa possuem frete pago pelo cliente.
• Produtos em promoção não serão trocados.

Embalagem

• A Celle não fornece embalagens para devolução. Utilize a original ou uma caixa que proteja o produto.

Frete

• Nas devoluções dentro das regras, o frete de retorno é responsabilidade da loja.
• Devoluções fora das condições serão recusadas e reenviadas ao cliente com cobrança de frete.
• A loja não realiza trocas por mau uso.

Pedido em desacordo

• Recuse a entrega se notar:
• Embalagem violada
• Produto avariado
• Produto diferente do pedido

Se perceber depois da entrega, entre em contato em até 3 dias úteis.

Erros da loja têm reenvio gratuito. Caso contrário, o custo é do cliente.

Reembolsos são feitos na mesma forma de pagamento; se não for possível, será depositado em conta bancária.

Importante

Não trabalhamos com garantia.

Produtos em promoção não têm troca, exceto se chegarem com defeito (troca apenas pelo valor pago).